【牛华网讯】北京时间1月21日消息，据科技博客AllThingsD报道，市场研究机构Forrester Research最新调查显示，微软、三星和索尼用户体验均超越苹果。

苹果一直是消费电子行业众人殷羡的对象，原因在于其用户忠诚度极高。不过市场研究机构Forrester Research最新调查显示，竞争对手正在缩小与苹果之间的差距。

Forrester在“2014年消费者如何看待公司”的调查中发现，三星、微软和索尼用户体验综合评分超越苹果。这是Forrester第三次对消费电子公司进行调查，而今年也是苹果首次落后于三星、微软和索尼。

此次调查试图量化消费者体验的标准。Forrester调查了7500名美国用户，基于调查结果，评出每家公司用户体验指数得分。

Forrester询问了以下三个问题：

1.与他们打交道有多快乐？

2.与他们打交道有多简单？

3.他们高效地满足你的需求了吗？

取决于公司与消费者互动的方式，调查还将评级划分成不同的类别。比如说，Forrester将亚马逊Kindle平板用户体验和零售体验区分开来。

在北美的17家消费电子制造商中，亚马逊得到最高的91分，它也是唯一得到“优秀（Excellent）”级别的制造商。

索尼紧随其后，得分为83分，微软和三星均得到82分，苹果得到81分。在2013年的调查中，微软、索尼和三星得分均在苹果之下。值得一提的是，在此次调查中，分数位于76和85之间的评级为“良好（Good）”。