刚刚落幕的口碑双12狂欢节，全国人民吃喝玩乐放飞自我，嗨出了新纪元。无数商圈和线下商家也创造了自己的全年交易纪录，口碑更是创造了全新的数据记录。据官方披露的数据显示全国总共有300多个城市的商家参与，仅双12一天，口碑就帮商家发出了1.4亿张优惠券，当天转化了6500万笔交易。与此同时，在双12的利好刺激下，口碑App的下载量直线上升，在双12当天冲到第一。

口碑华丽数据背后，是其构建的生态策略在支撑。自2016年口碑从北京出发，正式开启全国行业解决方案落地策略之时，全年在各地十几场解决方案发布会中，策略落地一直都是由云纵承担。云纵是一家专注于互联网CRM工具研发和营销服务落地的公司，是口碑的核心的战略合作伙伴，当然，口碑也参与了云纵的A轮投资。

进入2017年，人工智能火爆流行，加之新消费习惯的快速蔓延，云纵的智能营销解决方案也同步升级，率先实现了互联网CRM2.0的升级，再一次领跑互联网CRM领域。这一升级在双12中也得到充分的价值验证：2017双12，云纵超过9万名商家参加线下狂欢活动，1212当天云纵借助纵横客为这些商家创造了2.8亿的营收。也因此，在12月18日举办的第十五届互联网经济论坛现场上，云纵获得“最具投资价值奖”。此奖项背后不仅是云纵探究的成功，更是资本市场对新兴企业服务类企业的亲睐。

图：云纵获得第十五届中国互联网经济论坛“最具投资价值奖"

双12生活服务狂欢节 商家又收获了什么？

商业的本质始终都是盈利。所有的营销形式之下，线下商家的目标都是一致的，即围绕新会员积累、复购率提升、客单价提升、运营成本降低和效率提升这几个关键角度来保证收益。2017的双12绝不仅仅是缘于五折的优惠力度及日益增强的消费能力的效果，而是在消费者尽享五折狂欢时，生活服务商家已经开始在双12中尝试数据分析、精准营销等互联网产品工具和技术，提升效率挖掘消费潜能;是互联网营销工具对线下商业渗透与改造的成效初现。

以北京半亩园连锁快餐为例，双12当天营收提升6.3万元，相当于平时的3倍;当天新会员增加1.2万，更是达到平时的12倍;双12活动期间发券3.8万张，核销率高达26%，远高于行业均值，与此同时客单价也提升72%……一系列神话般的营销效果正是得益于云纵纵横客CRM2.0的实践应用。

图：第十五届互联网经济论坛现场　云纵餐饮事业部总经理牧月解读纵横客价值

智能营销背后深入浅出的商业逻辑

智能营销在线下营销升级时早已不再是新概念，CRM2.0背后的商业逻辑其实也非常易于理解。

精准的用户画像体系无疑是CRM2.0会员营销管理的基础和前提。以纵横客为例来看。纵横客通过支付宝、口碑开放的数据接口，多维度收集用户消费数据和基础信息，在此基础上，对客流进行精细化分析、引导，为商家输出一套最标准、有效且完整的消费信息和记录，同时根据消费数据“描绘”更精准的用户画像，让商家清晰看到他的用户是谁、产品喜好、消费能力以及频率等诸多消费习惯和特点，继而帮助商家设计符合用户特点的营销活动，有效提升复购率，实现真正智能营销。而这个看似复杂的计算过程将全部由纵横客系统完成，商家只需要最基础的操作和输出即可。

即便如此，在信息化和数据化程度落后的线下领域应用互联网工具，其实除了工具本身，更需要互联网企业以自身专业度来引导、培训其落地实现。毕竟工具本身并无价值，只有落地应用才是商家的本质需求。

对于本地生活服务商家而言，互联网营销工具的价值远不是某次发放优惠券后爆增的客流量，而是这个客流增长背后的智能营销规则，这使得他们可以持续对用户进行运营管理，持续保证收益。

双12线下狂欢节也绝不仅是属于消费者的节日，更是全国线下商家的节日，是线下商业和互联网结合，是探索升级转型的尝试。BAT总是在影响和定义市场和未来，定位于本地生活服务智能营销运营商的云纵只是这场线下商业变革中较早出现的企业服务专业力量，云纵以“让线下生意更好做”为使命，其实这也是整个新零售平台以及服务商的共同目标 。新消费场景需要的不是工具，而是智能营销的落地应用，线下商家需要的也不再是故事，而是实实在在的“心中有数”、店中有人。