创新,是引领发展的第一动力,人才,是科技创新的第一资源。由北京中关村高新技术企业协会、中关村创业投资和股权投资基金协会联合主导的“双星汇”活动,历经几届的精心打磨,凭借战略新兴产业资源,依托创新驱动强大动力,为创业者们构建了极佳的展示平台,也为国家评选出了一批优秀的“明星”企业。近日,北京中关村高新技术企业协会公布的2018中关村创业之星榜单,智齿科技荣誉上榜。

智齿科技作为“智能客服”的倡导者,一直不断通过技术创新强化自身产品实力,完善产品体系,聚焦客服全行业解决方案。从AI角度看,智齿科技的创新集中在算法、数据、应用场景三个方面。算法方面,智齿目前应用第四代技术,搜索+NLP+深度学习+强化学习,即人工监督的自学习技术,是目前业内公认一线技术水平;数据方面,智齿是现有市场同类厂商里做客服行业最早,积累的客服语料最多的企业,智齿目前每周的交互请求量在40-50亿次,积累了2800万寒暄库,在21个大行业上构建了千万级别的知识图谱三元组;场景方面,智齿科技将AI技术融入到客服产品的应用场景等诸多细节当中,比如知识库冷启动、智能质检等。

除此以外,智齿科技也始终致力于客服领域的生态创新,将“让人类享有更美好的服务”作为企业愿景,持续从各个维度深耕客服行业,例如建立“智齿客服知道”公众平台,为客服人实时提供最新的行业消息;搭建客服行业社群,为客服人提供安全可靠的交流环境;建设“找找客服”专业客服招聘网站,为客服人解决就业困难问题。

在2018年年底,智齿科技再次通过与中国好声音联合举办《客服好声音》活动这一创新之举激起了整个客服圈的“创新热潮”。这次活动之所以能够“一鸣惊人”,不仅因为这是客服领域与音乐综艺的首次跨界合作,更重要的是智齿科技深知行业痛点,通过“让全世界听见客服好声音”这一举措,为行业建造自信,让更多人看见“客服的魅力”,这也是众多行业高层对这次活动推崇的原因。

智齿科技的种种创新,不仅为客服领域带来了更多希望和可能,也给整个客服行业带来新的警示:只有与时俱进的创新之路,才能给企业甚至是行业源源不断的带来新的活力。