“一个稳健发展的企业，一定是把社会责任作为企业战略发展的重要一环。社会责任与企业的关系，就如同罗盘与航船、理想和人生。”

在中国零售界摸爬滚打近三十年，张近东对于企业经营与管理有着不一样的感悟。“企业小了是个人的，大了是员工的，再大就是社会的”，无论是在内部与员工座谈还是出席外部会议，他不止一次强调过这句话。

3月29日，《苏宁易购2018社会责任报告》正式对外发布,这也是苏宁易购自2009年以来发布的第11份CSR年度报告。

从内容来看，这份报告全方位披露了苏宁在2018年履行社会责任的实践与成果，具体体现在员工福利、行业建设、产业创新等多个方面。

毫无疑问，张近东又一次向社会交出了一份关于“大企业如何承担大责任”的践行样本。

（图：苏宁控股集团董事长张近东）

“企业发展就是最大的社会责任”

众所周知，2018年至今，一股来势汹汹的裁员潮蔓延全球，沃尔玛、英特尔、滴滴、美团等国内外知名企业纷纷被卷入了效益下滑与裁员传闻当中。事实上，对于任何一家承载数十万就业岗位的大企业来说，兼顾企业发展与员工福利都不是一个容易解决的问题，在当前严峻的经济形势下尤其如此。

但张近东掌舵下的苏宁却在看似严峻复杂的大环境中趟出了一条逆势上扬的道路。

苏宁易购年报数据显示，2018年苏宁易购营业收入为2449.57亿元，同比增长30.35%。同期，苏宁易购商品销售规模为3367.57亿元，同比增长38.39%。与此同时，苏宁在2018年新增员工高达6.8万人，目前员工总数超过25万，2019年计划新增8万人。

在当前消费升级提速的背景下，持续用转型升级带动业绩增长，凭借规模扩张主动吸纳人才加盟，进而带动就业问题的解决，这是张近东在深耕零售行业多年以后摸索出来的一条路。他认为，“企业发展就是最大的社会责任。”

（图：苏宁员工公寓内部）

CSR报告显示，苏宁在北上广等全国41个城市共提供约9000套员工宿舍和公寓，积极为员工解决住房问题。

近日，苏宁的员工福利也在微博、脉脉等多个社交平台引发了广泛关注与讨论。据了解，苏宁在3月底将前期投入达7亿元的商品公寓提供给集团总部自有员工租用，公寓内部不仅配备了全套生活电器，周边还专门为员工配备了苏宁小店、书店、健身房、园区巴士、邮寄中心等服务社交区域。

据苏宁内部员工透露，张近东明确要求这批公寓不许出售，要留给刚毕业的年轻员工。“绝不能让有能力的员工住不起房子，要帮助他们解决住房难题，解决后顾之忧。” 张近东一直强调，人力资本是比货币资本更重要的企业资源。

产业建设要瞄准行业痛点

当下，随着我国快递业务量实现持续高速增长，其所带来的纸张、塑料等快递垃圾也已经成为生活垃圾增量的主要构成，给社会环境增添了巨大的压力。

作为一家全国领先的智慧零售企业，苏宁打造的物流生态链可以说是已经成为了企业持续发展的“血脉”，其承载的零售业务体量非常庞大。

2016年，苏宁共投入运营7个自动化拣选中心，32个区域配送中心，有1000多家企业接入了苏宁物流云系统，由苏宁物流提供仓配一体业务。因此，让苏宁物流先行启动“绿色化”改造对于满足消费者环保需求、减轻社会环境压力具有重要意义，并且可能带动整个行业的转型升级。

张近东一声令下开启了苏宁物流的绿色化探索之路。

2017年10月，苏宁推出了“共享快递盒计划”，即用可循环回收的共享快递盒代替常用纸箱，据了解，这种新式快递盒采用一体化生产制造体系，并且可以实现100%回收以及无污染再造。当年双十一，共享快递盒的使用范围就从北上广等8个城市扩展到了13个城市。

（图：苏宁共享快递盒）

此后，苏宁物流相继发布了共享快递盒2.0版本、零胶纸箱、可降解胶带等多款绿色产品，组建新能源车队、建立快递盒回收站点等系列行动也引发了各界的关注。CSR报告显示，2018年苏宁投入使用2861辆新能源车，可减少二氧化碳排放量86万千克。

不仅如此，作为全国人大代表的张近东还把关于“绿色物流”的建议带到了“两会”。2018年、2019年，张近东连续建议完善法规标准，大力推进快递业绿色包装行动，建设绿色包装回收体系。

今年3月6日，苏宁物流发布包裹“绿皮书”，集中展示了苏宁在绿色物流领域多年来的探索实践成果。

“行业实现了绿色可持续，对我们的发展只有好处没有坏处。”这是张近东对于苏宁物流的寄托和期待。

深入乡村和社区市场

张长刚是安徽省凤阳县小岗村的一位年轻创业者，2018年加盟苏宁零售云之后开启了自己的创业历程。2018年底，李克强总理在苏宁考察时与其进行了视频连线，得知他的经营和收入状况以后，总理这样评价苏宁的智慧零售模式，“不仅让个人实现了创业追求，还增加了财富。”

据了解，零售云是张近东在国内县镇市场布局的一种零售业态产品，主打3C和家电，通过苏宁的品牌、技术和供应链赋能乡镇家电市场。数据显示，截至2018年底，苏宁易购零售云加盟店在全国已达2071家。在吸纳所在地就业人口及返乡创业人群的同时，也在帮助当地“造福”、“创富”，并且在一定程度上满足了县镇市场消费者对于高品质家电产品的需求。

对于张近东来说，县镇和乡村不仅存在着广阔的市场前景，也存在着企业承担社会责任的空间和土壤，尤其是在乡村振兴的大环境下。

张近东认为，与传统产业不同，电商在突破地域限制、打通城乡鸿沟方面具有天然优势，可以成为推动农村经济发展，实现乡村振兴的重要手段。

2017年，苏宁在全国首创了“电商扶贫实训店”这一创新型的扶贫模式，在多个贫困地区为当地贫困人员进行定向就业实训、线上线下营销技能培养。同时，以“前店后厂”的方式，推动“农产品上行”和“工业品下行”，实现了以线上苏宁易购、中华特色馆，线下实训店、实训店实体公司相融合的扶贫商业模式。CSR报告显示，苏宁的电商扶贫模式入选2018年国务院扶贫办“全国电商扶贫典型案例”。

（图：苏宁小店）

除了县镇市场的零售云店和扶贫实训店，散布在城市社区里的苏宁小店也在发挥着不可低估的作用。

与传统的社区便利店不同，苏宁小店在满足社区群众日常生活用品的基础上，还提供送货上门、免费代收快递、预约家电净洗和维修等服务。现如今这样的苏宁小店已经在全国分布了5000多家。

员工福利、行业建设、产业创新……张近东正在用多种方式示范一家大企业可以为推动社会发展做些什么，正如他所说：

“只顾着低头赚钱的企业是走不远的。”