导语：就在一年半前，一家欧洲科技初创公司正式加入了“unicorn club”（独角兽俱乐部），公司估值超过10亿美元，这家公司就是：Zendesk，领先的基于云技术的客服管理服务商。Zendesk成功的关键因素是什么呢？

以下为全文：

风险投资机构Point Nine Capital的创始合伙人Christoph Janz是Zendesk公司的早期投资者。自Zendesk公司IPO以来，许多人问他Zendesk公司成功的秘诀，公司如何从三个创始人发展而来，以及一家哥本哈根的初创公司如何发展到员工500人、分公司覆盖全球10个地方的大团队。

这个问题并不简单。开办如此大规模的成功的企业需要牵涉到很多因素。其中之一就是“天时”，Zendesk得益于这样一个大时代背景，过去几年中科技行业经历了重大变迁，例如，云计算的兴起、移动化的趋势以及社交媒体的繁荣。

抛开大环境影响，哪些更加可控的因素使Zendesk能够最终在华尔街敲钟呢？以下是Christoph Janz关于Zendesk的思考。

跨越企业鸿沟

今天，“企业消费”是科技界和媒体讨论甚广的话题。Zendesk是最早真正理解这一概念的企业，它面向企业开发了富有魅力、简单易用的企业工具，就像其它的消费产品，消费者愿意把时间花在这些产品上。

Zendesk创始人很早就意识到，没有人应该使用繁琐、复杂的软件工具，即使我们在办公室中。虽然企业领域“消费化”运动已经持续了多年，但仍有很多机会留给下一波初创公司——面向糟糕用户体验的垂直行业。

关注客户的成功

Zendesk提供的产品为其它企业提供服务，帮助这些企业服务它们的客户。Zendesk的产品是以客户为中心的。

Zendesk公司在招聘第一个销售人员以前就已经拥有10000个付费客户。Zendesk的销售模式也不是以销售人员推销为主，而是采用客户推荐的口碑营销，这一点区别于传统的软件营销模式。

在SaaS领域，只有你的客户成功了，你们才能成功，客户如果不成功，他们将取消订阅服务。

招聘最好的员工

你也许经常会听到投资者不投资于人的故事，这都是传统的智慧，但我并不这么认为。我认为，初创公司未来成功的关键因素是团队的能力和团队的成员。

Zendesk很早就意识到这一点，招聘各个领域的高级人才。对于创业公司，这意味着花费更多时间追求未来发展、愿意分担责任、放弃股权和筹集更多资金来支付这些顶尖人才，但是，最终的回报也是有目共睹的。

社会责任

Zendesk是创业公司的榜样，它对外树立了一个具有社会责任感的企业形象。

当Zendesk计划将总部搬到旧金山时，公司选择了Tenderloin地区，这个地区比较破旧，是旧金山边上的被忽略的小城，科技公司几乎不会选择这样的地方。

Zendesk公司CEO迈可·斯万恩(Mikkel Svane)与该城市政府签署协议，承诺将进行社区服务，同时还捐助当地的儿童医院。这些公益活动让Zendesk促进了旧金山周边地区的发展，也将科技带到了旧金山周边地区。

Zendesk回报社会的承诺也帮助了公司的成长，热心公益也让员工真正折服于企业精神。

不怕巨头

2008年，当我们在筹划A轮融资的时候，许多投资者质疑我们如何应对强大的竞争对手，也有人说，helpdesk软件行业已经有上市的产品，并质疑我们是否具备提供一款不同产品的能力。

质疑并没有阻止Mikkel和他的团队，因为他们拥有坚不可摧的信念，他们相信helpdesk软件行业必定还有更成熟的解决方案。

当你试图打破旧的、由巨头定下的游戏规则时，你必须保持信念你有能力推翻它，最终，你的客户也会感谢你。

Christoph Janz是Zendesk第一位投资者，自那以后，他帮助了他旗下公司筹集了数千万元的资金，包括来自Acton Capital Partners、Charles River Ventures、Bessemer Venture Partners、Benchmark Capital、Index Ventures等等。Christoph Janz是风投公司Point Nine Capital的合伙创始人，Point Nine Capital是一家柏林的早期VC，深度聚焦SaaS和数字市场，该公司目前已经投资了40家企业的前两轮融资，总价约4600万欧元。