导语：科技博客The Verge近日撰文称，错误的营销、有限的销售渠道和应用匮乏，微软在推广Surface RT的过程中犯了与Zune类似的错误。要想推广平板，转型为“设备与服务”企业，微软需要纠正错误的战略，克服众多挑战。

全文如下：

去年6月，微软开始筹备“重大发布”，酝酿已久的Surafce RT-微软首款平板电脑-即将发布。业界沸腾了，大家翘首以盼，期待微软的超轻薄且带有键盘配件的平板新品，能给苹果iPad迎头一击。

然而12个月以后，微软开始在全球范围内削减Surface RT售价，降价率高达30%。销量不济致使微软“屯积”超过9亿美元库存，软件巨头不得不做出减价清仓的决定。

纵观微软的历史，除Xbox游戏机外，这家公司在硬件领域的尝试，如Zune和Kin，从未成功。难道Surace RT的命运早已注定？微软用来抗击iPad的利器，是否会成为另一个Zune播放器？

没能将产品信息清晰地传递给消费者，是微软此前的硬件均以失败告终的主要原因。软件巨头最初设计Zune是为了对抗苹果的iPod Touch，最后却落下各种笑柄。Zune只在美国发行，可见微软对其并不十分上心。

另外，微软的Zune营销策略同样“晦涩难懂”，让人摸不着头脑。很多人甚至从来没听说过Zune，而广告里那个四处蹦蹦跳跳的袋鼠和水母，更不可能让你搞懂Zune是什么。

遗憾的是，微软似乎并没吸取Zune失败的教训，又在Surface RT上犯了同样的错误。

错误的营销

Surafce RT，据微软解释，就是搭载Windows RT的Surafce平板。

微软根本没能解释清楚这款新设备到底是什么，它试图打造一款前所未有的全新触控设备，但却在其上保留了用来运行Office办公套件的桌面模式。这实在是太过混乱。总的来说，微软还是未能与“摇钱树”Windows划清界限。

微软最初的Surafce RT营销策略同样让人傻眼。在产品问世前，美国部分城市就出现了一系列街头艺术广告，不过微软却拒绝透露新产品的价格和购买渠道，电视广告也没能告诉消费者这些信息。微软瞬间好像被苹果“上了身”，将后者的保密政策模仿的淋漓尽致。

微软Surface总经理布莱恩·豪尔（Brian Hall）也承认：“第一轮宣传确实有些过火。有些人认为广告做的不错。但更多的人，包括Surafce的粉丝，都希望能通过广告获得更多有用的信息”。

在这些广告里面，微软既没有解释Surface平板的优点，也没有投放有影响力的介绍片，微软只是选了一批舞蹈学校的姑娘拍了一个活力四射的商业广告。它重点展示了微软专为 Surface 搭配的触控式键盘保护套（Touch Cover）。这个保护套曾经和现在都是销售中的可选择性附件，几乎所有Surface广告里都有它的身影。

在价格上，软件巨头也不愿向iPad示弱。要知道这真的不太明智，iPad有品牌知名度，有视网膜显示屏，有全球最大的生态应用系统，但Surafce RT没有。

软件、应用匮乏

在现实中，Surface RT续航良好，拥有外接键盘，当用户需要打字或者在旅途中办公时，显得特别有用。尽管它不是一台笔记本电脑，但却拥有不少可与其媲美的功能。

Surafce RT上市之后，人们对其硬件大加赞赏，不过软件却拖了后腿。一款现代化平板应当拥有的关键应用，如音乐和邮件，恰恰是这款基于ARM的Windows RT平板缺乏的。尽管微软在每月更新中狠下工夫，但应用匮乏和重要软件的缺失，拖了优秀硬件的后腿。

有意思的是，尽管如此，微软却认为Surface RT已准备好与iPad再次展开较量。豪尔说，正是因为“iPad为大家所熟知，将Surface RT与它进行比较，才显得重要”。

微软最近打出了与之前Windows 8非常相似的一则广告，直接将Surafce RT和iPad进行比较。当然，它强调了降价后的Surface RT在价格上的优势，以及其它重要区别。

微软不愿意认输，但这个“生产力平板（productive tablet）”的创意无论是做起还是解释起来，都着实令人头疼。

豪尔解释道：“如果大家都通过 iPad 的角度看平板电脑市场，情况对于我们就十分不利。我们需要更多人使用 Surface，这样他们可以替我们解释所有优点”。

Zune的失败，很大一部分问题源于产量不高以及有限的销售渠道。Surface RT发布时微软也遭遇了同样的难题，当时微软仅通过线上商店和个别零售店出售Surafce RT，不过这一问题在产品上市数个月后得到了解决。不过，发布之初消费者无法试用或购买，已让最初的宣传效果打了折扣。

纠正错误

微软显然犯了不少错误，“9 亿美元”就是证明。过于高估硬件、忽视软件、诡异的营销和缺乏零售渠道，是导致失败的原因。

微软知道自己需要努力，但却把工作重心放在了和第三方生产商协调共存，以求不要破坏Widnows 8的发展前景上。微软似乎铁了心要壮大Surface RT，但在实际操作时却总是有很多顾虑。

相较之下，搭载完整版Windows 8的Surface Pro定位就清晰的多了。它能够兼容“旧”的Windows应用，而且速度更快。Windows 8是混合型的操作系统，现在市面上的那些产品也不差。但迄今为止，没有任何一家厂商能将PC的所有功能和平板这种产品形态完美整合。

微软应当专注于Surface Pro，对其进行优化和调整，直到它的Modern风格应用能够在生产力和娱乐性上面都做到足够好。

微软在Zune上浪费了太多时间，尽管平板理念大有可为，但现在微软显然还在重复着过去的错误，它还没能说服消费者，这就是“the next big thing”。

如果微软真心瞄准了设备和服务，那它真的很有必要再回过头来，好好审视一下自己犯下的错误，别让Surface变成Zune 2.0。