产品经理钟永安

移动互联网诞生了很多“神器”，陌陌就是其中之一。与谈到微信、LINE等相似产品不同，人们在谈到陌陌时，总有股小兴奋和小暧昧。

网络上一直流传着关于陌陌的一系列段子，比如那个在厕所没有带手纸无助的男青年，又如那个分隔两地的情侣，相聚后终分手。因为主打基于位置的陌生人交友，陌陌将互联网早期陌生人那种神秘感引入了移动互联网世界。

通常来说，产品经理影响了产品的定位和功能。钟永安是陌陌的产品经理之一，他负责的是后台和群组功能，公司人称“卡叔叔”。

不过，他却不是夜店达人，而是一个腼腆的大男孩，略有文艺气质，很难与理工男画上等号。他说自己的爱好是游泳、看书和看动画。来北京之前，他还有一项爱好是骑自行车。

列出200个App才能“管”后台

加入陌陌之前，钟永安在踏实稳定的政府机关做网管。为了摆脱枯燥的生活，他甚至还一度申请留学。三个来自陌陌的电话面试，让他成为了移动互联网行业的一员。2012年不顾家人反对，钟永安拉着当时在香港的女友成为了北漂一族。

回忆当初的面试，给钟永安印象最深的环节是，面试官让他从至少200款App中选择一些，提出针对性的问题。当面试官问到陌陌时，钟永安记得当时自己评价道，无论是风格还是操作，应用本身做得很简单，而这个思路也贯穿他现在的工作。

虽然是产品经理，但他更擅长管理后台系统。这个岗位对整个产品系统来说至关重要，它主要是为了支撑客服、审核和其他运营工作。运行中的结果会直接反馈给工程师，从而影响产品方案的设计。对用户提出意见的及时反馈，也可以增强用户的体验。

例如他在2013年做的很重要工作之一是简化分工流程，让后台系统去做。如有用户被举报，审核人员必须需要判断被举报的用户属于什么性质，然后再对这个用户做相应的惩处。这两个步骤的判断被钟永安缩至一步。

他的解决方案是，只需要让审核人员判断用户的属性即可，而具体如何处罚则由系统来完成。这种看似简单的调整，提高了工作效率、减少了误判，而背后也与用户体验息息相关，因为它将判定一个用户是否违反了规定。假如误判的话，就会影响用户口碑。

因为用户的关注度对一款社交产品至关重要。在这一年，钟永安通过后台观察了很多用户对陌陌的反馈。在他记忆中，有这样一个忠实用户，因为这样的用户会给他坚持的信心。

“她是在我们公司对面的办公楼上班，她几乎加了我们全公司所有人的陌陌。天气不热的时候，几乎每周都找我们公司的人去郊外徒步，偶尔也会找我们唱歌、吃饭。我们上线会员功能的时候，她是第一个成为会员的用户。上线表情的时候，她当晚就把所有表情全买了。” 钟永安觉得这种用户，对产品很有爱，也让他更积极投入工作。

从生活中发现产品需求

钟永安的另一项工作就是陌陌的群组功能。与外界对陌陌的种种暧昧阐述不同的是，群组的上线实际上化解了一些同性别陌生人交友的尴尬。

群组功能中，有一个功能叫“活动”——即活动组织者在手机端发起线下活动，告知时间、地点、参与形式等。而这个新功能的灵感来自于钟永安的实际生活。

在北京，钟永安居住在大学校园附近。他将常看到很多人在打篮球，于是便思考如何通过陌陌将想要打篮球的人聚集到一起。与此同时，他还发现，早已有陌陌的用户通过地理位置聚集起有共同兴趣的人，并自发地组织起一些线下活动，如聚餐、运动等。

为了丰富群组的功能，钟永安在公司内部讨论会上做了提案。在这个会上，公司管理层决定上线“活动”的功能。虽然对这个功能没有异议，但是管理层对产品的细节做了很多的讨论。其中对于精准定位就有过详细的讨论，最终并没有提供特别精准的定位。

钟永安解释道：“主要有两个原因：第一是技术上不可能做到精准，第二是用户有时候只是通过几个字就可以知道地点，而并非一定要用地图。”

虽然这个功能最终成功上线，但实际上，钟永安和他的团队提出的想法有一半曾经被否掉。其中，有一些是被管理层否定，另一些则是在不断论证想法的过程中自我否定的。于是便看到，在2013年陌陌的版本迭代中，涉及到群组的就有4次较大的更新。

现在，钟永安每天的工作会抽出较多的时间和团队讨论产品和工作，因为在他看来陌陌还是一家创业公司，产品本身还需要不断的优化。但这种优化的基础上，他会更多去感受生活本身。

“作为产品经理，我会通过自己的经验发现用户使用场景。其实不论什么做什么产品，产品经理都要去思考怎么去了解用户。”