将购票验证码先换成动态，后改为底纹或干扰线形式，12306网站称此举意在遏制抢票软件自动识别，维护购票公平。但抢票软件供应商称已经解决了识别问题。普通购票者却表示，难以辨认的验证码耽误了购票时机，给购票带来了麻烦。

12306网站：改验证码对旅客购票有一定影响

针对有购票者反映和媒体报道的12306网站购票验证码问题，中国铁路总公司昨日发布12306网站的回应。12306网站称，2014年铁路春运售票开始后，个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式，对网站验证码进行自动识别插队购票，严重扰乱了互联网购票秩序，影响了购票的公平和网站的安全。故采取相应技术措施，将静态验证码更换为动态验证码，意在遏制了对验证码的自动识别，维护售票秩序公平和网站运行安全。

12306网站承认，动态验证码增加了旅客识别的难度。后来网站对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加底纹或干扰线的新版静态验证码，既大大降低了旅客的识别难度，同时也保持了对自动识别软件的有效防控。但相对于最初的验证码，新版静态验证码对旅客的购票体验仍有一定影响。

12306网站还呼吁个别互联网公司停止对验证码的自动识别行为，并提醒广大旅客慎用抢票浏览器和抢票插件，以免耽误出行。

购票者：验证码难辨认，填错一次就买不上票

互联网公司对新验证码的评价为“技术含量比此前动态验证码还要低，对于技术大牛来说，是很容易解决的问题”。奇虎360表示，360浏览器抢票插件在技术上也已经解决了这个问题，并增加“手自一体”设置，一旦自动填写验证码不成功，则切换到“手动档”，让购票者自行填写。

而不少购票者反映，底纹或干扰线的静态验证码明显增加了抢票难度。“每张验证码图片的干扰程度不同，有的一眼能看明白，有的实在难以辨认。运气不好填错一次基本上就来不及买票了。”

对于以“公平”为理由的解释，不少购票者不以为然。他们认为，从网络购票推行开始，春运抢票的优势已然向熟悉电脑、习惯网络支付的群体偏移。“连网银都没有的农民工，怎么和坐在办公室高配置电脑的写字楼白领拼抢票？所谓的维护公平，根本就是伪命题。”连续几天用抢票软件抢票的李小姐说。

假身份证无法取票

退的车票随机处理

针对近日有媒体报道，部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象，12306网站昨日表示，该网站实行购票实名制，旅客购票应填写有效的乘车人身份信息，如使用假身份证号购买车票，在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续；对通过12306网站退回的车票，12306网站均采取计算机随机处理的方式进行处理，系统会根据距离车票开车时间的远近，在确保每一张车票都有充足时间再次售出的前提下，自动随机地将退回的车票再次放出，供旅客购买。