“打开APP，定位到附近的酒店信息，选定酒店后，还可以360°全景查看到房间实景图，你可以像选机舱座位一样选择要什么房型、朝向是哪里、靠近走廊还是电梯等，只要确认预订就连房间号也知道。”APP订房的第一步对于俞先生来说比传统的电话、网站预订方式省去时间不说，还更智能化地“一步到位”。

到达酒店后，俞先生不用再去前台check-in，只要刷身份证在自助入住终端登记拿到房卡，整个过程可能不用30秒。退房时手续更简便，只需将房卡交到前台，就能实现0秒退房。

在刚刚过去的“双十二”促销大军中，旅游企业同样一路高歌猛进，试图在“双十一”后打造一场专属于旅游的网络购物节。以携程为例，“双十二”当天截至16时，网站与手机客户端的浏览量总和超6000万，流量较平日翻番，秒杀抢购最快1秒钟完成。不少网友发现，利用手机移动终端预订比网站预订快很多，也积攒了很多抢购秒杀技巧。如秒杀最快出现在旅游页面，有用户在开抢1秒内成功抢购长白山3日自由行产品，成为秒杀最快用户。“1200元抢购三亚5日自由行”10个名额在不到20秒内被抢购一空，成为最快售罄的产品。另外，1200元的丽江5日自由行，10个名额也在不到1分钟内被抢完，所有秒杀产品均在1-3分钟内基本售完。

根据统计，“双十二”活动期间，带动旅游产品预订人数相比平时最高增长50倍，秒杀等活动也带动不少常规旅游产品的热卖，例如海口+三亚团队游、北京团队游、哈尔滨+亚布力半自助游等前往国内南、北方的旅游线路也迎来小高潮。

移动互联网改变旅游形态

回顾2013年旅游行业的变化，互联网、移动互联网对于过去传统的旅游行业可谓一场革命。业内人士普遍认为，随着《旅游法》的实施和定点购物自费模式的退场，旅游市场将进入以体制创新、科技创新为依托的新型价格战阶段，具有技术、资金、规模等优势的在线旅游企业成为主要的玩家，传统旅行社面临边缘化。

上周末刚刚在上海举行首届世界大会的华住酒店集团(原汉庭酒店集团)就宣布未来会把开发重点放在信息化战略上。“要实现俞先生体验中的360°全景选房、30秒入住和0秒退房，都需要强大的技术支持做后盾，如这套实名制自助入住终端技术就花费不少心思去研发，还通过了国家信息安全工程技术研究中心的信息安全技术检测。”华住酒店集团相关人士告诉记者。

据悉，华住目前的云端系统已成为全球最大的酒店业云端系统集群。这个平台搭载了华住旗下约1400家酒店，好比代替1400家酒店的机房，完成对各个酒店的远程IT支持，实现完整的中央化信息服务和控制。随着集团业务发展，这个数字将有望扩充至5000家。“随着技术的不断成熟，用户通过移动终端进行的预订比例也在不断上升，今年达到27%，预计2014年将达到全部预订的40%。”华住集团方面预期。

有关研究机构数据显示，中国在线旅游市场交易额的年增长速度保持在30%以上，远高于整个旅游行业约10%左右的发展速度。2013年中国在线旅游市场规模增速可达28%，到2014年在线旅游可达到10%的行业渗透率；预计到2015年，在线度假业务规模有望达1000亿元。随着旅游消费主体过渡到熟悉互联网，对个性出游有更大需求的“80后”和“90后”，旅游电商在人们出游时候所起到的作用也会越来越大。

“传统旅行社在考虑如何应对互联网冲击的时候，更大的变革还来自移动互联网。与以往不同，此次‘双十二’促销大战，各家OTA纷纷推广手机客户端，移动互联网成为主战场。云计算、大数据技术支持的移动互联网可以为每个旅游者自动找到所需旅游信息、安排路线行程、预订支付、导游翻译、点评互动。可以预见将来人们只需在智能终端上对出游需求进行标签排列，云端就会自动匹配最优的旅游资源，只需一键下单支付，系统便会自动进行采购并给供应商发送订单信息，消费者可凭数字凭据享用全程的旅游服务。”携程旅游相关人士认为。

物流篇

社区代收解决“最后一公里”

当网购渐渐变为一种习惯，收快递则成为一项甜蜜的烦恼：快递员总是在自己外出时才送货上门。在快递总量始终领跑其他城市的上海，各类代收服务正悄然改变着快递配送环节，让网购的“最后一公里”不再艰难。借助互联网纽带，小区内的杂货店也再度焕发青春，变身为可提供快递代收服务的寄存点。

邀好友注册就能免费代收快递

胡见明是一家玩具百货店的店主，他的小店坐落在闵行区腾冲路上，附近是柏林春天等居民小区，不大的店面内整齐地摆放着玩具、衣物等小商品，除贩卖这些小物件，胡见明的小店还有一项生意：代收快递。隔三差五，快递员就会将各种大大小小的包裹送到他小店内，虽然这些快递的收件地址都是这家玩具百货店，但快递面单上的收件人不是胡见明，为快递买单的也不是他。

签收快递后，胡见明会打开一个名为“收货宝”的网站，登陆系统将刚收到的快递单号、收件人姓名及联系方式输入。点击“确认”完成网络签收后，系统后台就会自动将一条短信发送至快递实际买家的手机上，提醒他快递已经送达代收点，短信中还会附上用于取货的密码。

胡见明确认是否物归原主，就是对方提供的这组密码，只需要将密码输入收货宝网站即可查询确认。通常，包裹在小店内暂存一到两天后，快递主人就会上门取件。对于这些网购买家而言，寻求代收快递服务操作并不复杂，在天猫、淘宝等电商购物时，代收点选项中导入了收货宝的门店。只需把收货地址由原先的家庭地址改为代收点地址，并在“收货宝”网站注册一个账号，登记这件需要代收的快递即可。

不过，代收快递服务并非纯粹的“免费午餐”。每次委托一个快递代收件，收货宝都会扣除使用者账户上的20个网络金币作为服务费，10个金币售价1元。不过，金币更多是作为推广代收服务的手段，邀请好友注册账户或是完善用户资料，都能赚取免费的金币。如将收货宝账号与自己的电子邮箱绑定，就能获得40个金币。由于有类似免费领取渠道，很少有人会付费购买金币。

建社区快递代收点是必然趋势

早在去年，胡见明就与收货宝开始合作，成为首批代收快递的网点。今年开始，他感觉业务量逐渐多了起来，高峰时一天能有四五单。收货宝联合创始人罗良俊告诉记者，去年收货宝就曾试水上海市场，不过主要精力仍放在公司所在地北京。今年十月，在上海大规模网点拓展才正式开始，目前代收点的数量达到1000个。在2011年就开展服务的北京，代收点超过3000个，其中不乏每天代收量近百单的网点。收货宝通过从快递公司及电商处分成获得收益，网点每代收一个快递，也能收到来自收货宝的提成。代收点若同时承接代寄件服务，相比代收快递能获得更高的提成。

“网购用户确实有代收快递的需求存在；　对电商及快递公司来说，不用再花费过多精力解决最后一公里配送问题；代收点除了服务费外，也能增加到店客流，间接提高营业收入。”罗良俊表示，代收快递能形成多赢的局面。

日用杂货店、社区小超市及洗衣店成为收货宝首选的代收网点。相比于此前已被电商纳入代收合作的连锁超市，这些“夫妻老婆店”或“大妈店”看起来颇为草根，但扎根居民小区内的小百货店也有自己的优势。“它们通常都是由个体户经营，考虑到代收快递所能带来的直接收益，积极性会更高，也能提供更好服务。”罗良俊表示，后台系统对于每件快递都有追踪记录，即使代收网点并非连锁超市这样的“正规”门店，也能保证快递代收的安全性。

在快递咨询网首席顾问徐勇看来，社区快递代收点是网购大潮下必然趋势，目前已经呈现多元化发展态势，专业的高校快递代收点、自助快递终端等代收模式纷纷出现。

在上海，专注于高校市场的若海高校快递已在大学聚集的杨浦开出数家连锁店，利用自助终端代收快递的宝盒速递年内则将覆盖500个社区。不过徐勇认为，由于代收业务量仍较有限，各种快递代理模式仍处于摸索阶段，还未能在“门到门”的快递模式之外形成成熟的模式。

对于收货宝而言，运营模式的探索也仍在继续。虽然布局在上海的代收点数量不少，但业务量较高的网点却凤毛麟角。罗良俊表示，由于尚处于网点拓展阶段，预计在明年年初与更多电商展开合作后，有望带动上海地区代收点的业务量较块增长。